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1.倡导实名来信。来信人应该在信件中准确填写姓名、联系电话、所在校区等信息，便于取证或实地调查。匿名来信视情况予以处理。
2.倡导真实文明来信。来信人应客观、真实反映问题，尽可能提供详尽情况，明晰个人诉求；做到言语文明，不得捏造事实，辱骂、诬陷他人，侵犯他人隐私；不得损害其他师生员工和组织的合法权益。非真实、不文明来信可不予处理。
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